SERVICIO TÉCNICO Y SOPORTE POST-VENTA
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con productos TECNAREServicio técnico y soporte Tecnare
Soporte técnico y asistencia postventa
Nuestro departamento técnico está disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con productos Tecnare.
Para agilizar el diagnóstico y la gestión de reparaciones, todas las solicitudes se gestionan a través de nuestro portal online de servicio técnico, que permite registrar cada caso y realizar el seguimiento del proceso de forma eficiente.
1. Envio de la solicitud
Completa el formulario con los detalles del producto y el problema.
2. Revisión Técnica
Nuestro equipo revisa la información, y se pondrá en contacto si es necesario.
3. Asignación de RMA
Recibirás un número de RMA e indicaciones de envío.
4. Diagnóstico y Reparación
Reparación del equipo y notificación de estado.
IMPORTANTE. Los equipos deben enviarse únicamente después de haber recibido un número RMA asignado por nuestro servicio técnico. Los envíos realizados sin un número RMA previo pueden no ser aceptados por nuestro departamento técnico.
√ Asegúrate de incluir:
-
- Modelo del producto
- Número de serie
- Descripción del problema
Todas las unidades deben enviarse a portes pagados y en un embalaje adecuado para evitar daños durante el envío. Cualquier unidad recibida dañada debido a un embalaje inadecuado se considerará fuera de garantía.
Se debe incluir una copia de la factura original para considerar la reparación en garantía.
Se rechazará cualquier unidad devuelta sin un RMA asignado y escrito de manera prominente en el exterior de la caja.
Portal de Servicio Tecnare
Completa el siguiente formulario para registrar una solicitud de soporte o reparación.
Nuestro equipo técnico revisará y te contactará con las instrucciones correspondientes
Registro automático de solicitud
Notificaciones de estado del servicio
Seguimiento completo del proceso de reparación